POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO EXP WHATSAPP GATEWAY
Última atualização: 02 de outubro de 2025
1. INTRODUÇÃO
A EXP WhatsApp Gateway ("nós", "nosso" ou "Empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nosso serviço.
Ao usar o EXP WhatsApp Gateway, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
2.1. INFORMAÇÕES FORNECIDAS POR VOCÊ
- Nome completo
- Endereço de email
- Número de telefone
- Informações de pagamento (processadas por terceiros)
- Informações da empresa (se aplicável)
- Preferências de comunicação
2.2. INFORMAÇÕES COLETADAS AUTOMATICAMENTE
- Endereço IP
- Tipo de navegador e versão
- Sistema operacional
- Data e hora de acesso
- Páginas visitadas
- Tempo de permanência
- Cookies e tecnologias similares
- Logs de uso da API
- Metadados de mensagens enviadas/recebidas
2.3. INFORMAÇÕES DE MENSAGENS
- Números de telefone de origem e destino
- Conteúdo das mensagens (texto, imagens, documentos, etc.)
- Carimbos de data/hora
- Status de entrega
- Webhooks configurados
IMPORTANTE: Armazenamos o conteúdo das mensagens apenas pelo período necessário para processamento e entrega. Você é responsável pela conformidade com leis de privacidade ao coletar dados de seus usuários.
3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
3.1. PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
- Criar e gerenciar sua conta
- Processar e entregar mensagens
- Fornecer suporte técnico
- Processar pagamentos
- Enviar confirmações e notificações
3.2. MELHORIAS E ANÁLISES
- Analisar uso do serviço
- Identificar e corrigir problemas técnicos
- Desenvolver novos recursos
- Realizar pesquisas e análises estatísticas
- Melhorar a segurança do sistema
3.3. COMUNICAÇÕES
- Enviar atualizações sobre o serviço
- Notificar sobre mudanças nos Termos ou Políticas
- Responder suas solicitações
- Enviar newsletters (com seu consentimento)
- Informar sobre novos recursos e ofertas
3.4. CONFORMIDADE LEGAL
- Cumprir obrigações legais
- Responder a solicitações governamentais
- Proteger nossos direitos e propriedade
- Prevenir fraudes e abusos
4. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
NÓS NÃO VENDEMOS suas informações pessoais a terceiros.
Podemos compartilhar suas informações com:
4.1. PRESTADORES DE SERVIÇOS
- Processadores de pagamento (Stripe, PayPal, etc.)
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Serviços de analytics (Google Analytics, etc.)
- Ferramentas de suporte ao cliente
4.2. PARCEIROS DE NEGÓCIOS
- WhatsApp (para processamento de mensagens)
- Integrações autorizadas por você
4.3. REQUISITOS LEGAIS
- Autoridades governamentais mediante ordem judicial
- Cumprimento de leis aplicáveis
- Proteção de direitos e segurança
4.4. TRANSFERÊNCIA DE NEGÓCIOS
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas ao novo proprietário.
5. RETENÇÃO DE DADOS
5.1. DADOS DE CONTA
Retemos suas informações de conta enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer o serviço.
5.2. DADOS DE MENSAGENS
- Mensagens de texto: 30 dias
- Arquivos de mídia: 90 dias
- Logs de entrega: 12 meses
- Dados de faturamento: 5 anos (conforme legislação tributária)
5.3. EXCLUSÃO DE DADOS
Após o cancelamento da conta, seus dados serão mantidos por até 90 dias para backup e recuperação, depois serão permanentemente excluídos.
Você pode solicitar exclusão antecipada através do suporte.
6. SEGURANÇA DOS DADOS
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações:
6.1. MEDIDAS TÉCNICAS
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Criptografia de dados em repouso
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Backups regulares e redundância
- Autenticação de dois fatores (2FA)
- Controle de acesso baseado em função
6.2. MEDIDAS ORGANIZACIONAIS
- Políticas de segurança internas
- Treinamento de funcionários
- Acesso restrito aos dados
- Auditorias regulares de segurança
- Testes de penetração
IMPORTANTE: Nenhum sistema é 100% seguro. Você também é responsável por manter suas credenciais seguras.
7. SEUS DIREITOS (LGPD/GDPR)
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
7.1. ACESSO
Solicitar cópia de todos os dados que temos sobre você.
7.2. CORREÇÃO
Atualizar ou corrigir informações imprecisas.
7.3. EXCLUSÃO
Solicitar exclusão de seus dados (direito ao esquecimento).
7.4. PORTABILIDADE
Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
7.5. OBJEÇÃO
Opor-se ao processamento de seus dados para determinadas finalidades.
7.6. RESTRIÇÃO
Solicitar limitação do processamento de seus dados.
7.7. RETIRADA DE CONSENTIMENTO
Retirar consentimento para processamento baseado em consentimento.
Para exercer esses direitos, entre em contato:
[email protected]
8. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO
8.1. TIPOS DE COOKIES
- Cookies essenciais: necessários para funcionamento do site
- Cookies de desempenho: análise de uso
- Cookies funcionais: preferências do usuário
- Cookies de marketing: personalização de anúncios (apenas com consentimento)
8.2. GERENCIAMENTO DE COOKIES
Você pode controlar cookies através das configurações do navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do serviço.
9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que tais transferências cumpram a LGPD através de:
- Cláusulas contratuais padrão
- Certificações adequadas (Privacy Shield, etc.)
- Consentimento explícito quando necessário
10. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS
Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças. Se descobrirmos que coletamos dados de menores, excluiremos imediatamente.
11. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Nosso serviço pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler suas políticas de privacidade.
12. CONFORMIDADE COM LEIS
Esta política está em conformidade com:
- LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) - Brasil
- GDPR (General Data Protection Regulation) - União Europeia
- CCPA (California Consumer Privacy Act) - Estados Unidos
13. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de:
- Email para o endereço cadastrado
- Aviso no painel de controle
- Banner no website
O uso continuado após as alterações constitui aceitação da nova política.
14. CONTROLADOR DE DADOS E DPO
Controlador de Dados: EXP WhatsApp Gateway
Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
[email protected]
Para questões sobre privacidade:
Email:
[email protected]
Endereço: [Inserir endereço físico]
15. AUTORIDADE SUPERVISORA
Você tem o direito de registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se acreditar que seus direitos de privacidade foram violados.
ANPD: https://www.gov.br/anpd/
16. SUAS RESPONSABILIDADES
Ao usar nosso serviço para enviar mensagens a terceiros, você é considerado um controlador de dados e deve:
- Obter consentimento apropriado dos destinatários
- Fornecer meios de opt-out
- Cumprir todas as leis de privacidade aplicáveis
- Manter sua própria política de privacidade
- Processar dados de forma justa e legal
17. CONTATO
Para questões, dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade:
Email Geral:
[email protected]
Email Privacidade:
[email protected]
Email DPO:
[email protected]
Website: https://expresso-api.com
Responderemos todas as solicitações dentro de 15 dias úteis.
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Ao usar o EXP WhatsApp Gateway, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.